Ochrana osobných údajov (GDPR)

Informácie o spracovaní osobných údajov
Lavento s. r. o.

Časť 1 – Základné informácie

Spoločnosť Lavento s. r. o., so sídlom: Bajkalská 14083/2C, 831 04 Bratislava, IČO: 56697082, DIČ: 2122391667, IČ DPH: SK2122391667, prevádzkuje e-shop na stránke lavento.sk (ďalej len „e-shop“).

Lavento ako prevádzkovateľ osobných údajov dbá na dôvernosť a bezpečnosť spracúvaných údajov a zaobchádza s nimi v súlade s platnými právnymi predpismi – najmä nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a príslušnými zákonmi Slovenskej republiky.

Pre účely tohto dokumentu sa rozlišujú nasledovné subjekty:

  • Registrovaný používateľ – osoba s vytvoreným používateľským účtom na e-shope, bez ohľadu na nákup.
  • Neregistrovaný používateľ – osoba, ktorá navštívila e-shop bez vytvorenia účtu.
  • Zákazník – každá osoba, ktorá uskutočnila nákup.
  • Používateľ infolinky – osoba, ktorá kontaktovala infolinku: +421 918 903 920.
  • Používateľ – spoločný pojem pre všetky vyššie uvedené skupiny.

Časť 2 – Spracovanie osobných údajov

  1. Plnenie kúpnej zmluvy

Účel spracovania:
Zabezpečenie objednávky a doručenia tovaru zakúpeného na e-shope.

Spracúvané údaje:
Meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, fakturačná adresa, doručovacia adresa, IČO/DIČ (ak ide o firmu), údaje o objednávke.

Právny základ:
Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy.
Akékoľvek nad rámec dobrovoľne poskytnuté údaje sa spracúvajú na základe oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Doba uchovávania:
Počas trvania zmluvy a následne 5 rokov kvôli zákonným povinnostiam (účtovníctvo, reklamácie, dane).

  1. Vedenie zákazníckeho účtu

Účel spracovania:
Vytvorenie a správa používateľského účtu s cieľom zjednodušiť nákupy a sledovanie objednávok.

Spracúvané údaje:
Meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, adresa, IČO/DIČ (ak ide o firmu), história objednávok.

Právny základ:
Zmluva (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Doba uchovávania:
5 rokov od poslednej aktivity (objednávky alebo prihlásenia).

  1. Komunikácia a vybavovanie dopytov

Účel spracovania:
Odpovedanie na otázky používateľov zaslané e-mailom, cez kontaktný formulár alebo infolinku.

Spracúvané údaje:
Meno, priezvisko, e-mail, telefón, obsah správy, prípadne ďalšie dobrovoľne uvedené údaje.

Právny základ:
Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) – kvalitná zákaznícka podpora.

Doba uchovávania:
Počas komunikácie a následne 5 rokov.

  1. Zlepšovanie zákazníckeho servisu (napr. nahrávky hovorov)

Účel spracovania:
Zlepšovanie kvality služieb, školenia zamestnancov, riešenie nedorozumení.

Spracúvané údaje:
Nahrávky telefonických hovorov.

Právny základ:
Súhlas volajúceho – oznámený pred začiatkom hovoru (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).

Doba uchovávania:
Maximálne 5 rokov.

  1. Plnenie právnych povinností

Účel spracovania:
Dodržiavanie účtovných, daňových a iných zákonných predpisov.

Spracúvané údaje:
Meno, priezvisko, adresa, IČO, DIČ, údaje o objednávkach, faktúrach, platbách.

Právny základ:
Zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

Doba uchovávania:
Podľa konkrétneho zákona, spravidla 10 rokov.

  1. Posielanie obchodných oznámení (newsletter)

Účel spracovania:
Informovanie o novinkách, akciách, blogoch a službách Lavento.

Spracúvané údaje:
Meno, priezvisko, e-mailová adresa.

Právny základ:
Oprávnený záujem (existujúci zákazníci) alebo súhlas (prihlásenie sa na odber).

Doba uchovávania:
5 rokov alebo do odvolania súhlasu/odhlásenia z odberu.

  1. Ochrana práv a právnych nárokov

Účel spracovania:
Vymáhanie pohľadávok, obrana v súdnych sporoch, prevencia podvodov.

Spracúvané údaje:
Meno, priezvisko, adresa, IČO, DIČ, e-mail, telefón, údaje o nákupoch.

Právny základ:
Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Doba uchovávania:
5 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu.

Časť 3 – Spracovanie prístupových údajov a príjemcovia osobných údajov

  1. Spracovanie prístupových údajov pri návšteve e-shopu

Účel spracovania:
Zabezpečenie správneho fungovania webovej stránky, ochrana proti útokom, štatistické vyhodnocovanie návštevnosti.

Spracúvané údaje:
IP adresa, dátum a čas prístupu, navštívené stránky, verzia/typ prehliadača, operačný systém, predchádzajúca stránka (referrer), objem prenesených dát.

Právny základ:
Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) – bezpečnosť a technická prevádzka e-shopu.

Doba uchovávania:
Maximálne 5 rokov od prístupu.

 

Časť 3 – Prístupové údaje a príjemcovia

Prístupové údaje pri návšteve e-shopu

  • Účel: bezpečnosť, štatistiky.
  • Údaje: IP adresa, prehliadač, OS, referrer, čas prístupu.
  • Základ: oprávnený záujem.
  • Uchovanie: max. 5 rokov.

 

 Časť 4 – Príjemcovia osobných údajov

Orgány verejnej moci

Poskytovanie údajov:
Iba ak to vyžaduje zákon (napr. daňový úrad, polícia, súd), alebo ak je to nevyhnutné na uplatnenie práv Predávajúceho.

Zmluvní partneri

Osobné údaje môžeme zdieľať s nasledujúcimi partnermi:

Platobní poskytovatelia

Na zabezpečenie platieb v e-shope môžu byť osobné údaje poskytnuté týmto subjektom:

  • Stripe, Inc.
    Platobná brána – zabezpečenie online platieb kartou.
  • (prípadne iný poskytovateľ, ak sa pridá)

Spracúvané údaje: meno, priezvisko, e-mail, suma, číslo účtu/karty, IČO/DIČ (ak ide o firmu).
Doba uchovávania: podľa právnych povinností a interných predpisov partnera.

Dopravcovia a kuriérske spoločnosti

Na doručenie tovaru spolupracujeme s týmito dopravcami:

  • Slovak Parcel Service (SPS)
  • GLS
  • DPD
  • TOPTRANS
  • Atď.
  • Prípadne osobný odber (po dohode)

Spracúvané údaje: meno, adresa, telefón, e-mail, číslo objednávky.
Účel: doručenie objednávky, notifikácia o dodaní.

Poskytovatelia technickej správy webu

Na zabezpečenie prevádzky webovej stránky, hostingu a technickej podpory:

  • Externý web developer / správca hostingu – všeobecne formulované, presný názov sa môže doplniť neskôr.

Spracúvané údaje: všetky technické údaje, ktoré môžu byť súčasťou prevádzky webu.

Zákaznícka podpora

Informačné systémy, infolinka alebo systém na správu komunikácie môžu byť prevádzkované externými partnermi (napr. softvérové CRM systémy), ktorí však spracúvajú údaje len na základe našich pokynov a v súlade s GDPR.

So všetkými partnermi máme uzatvorené zmluvy o spracúvaní osobných údajov, ktoré zabezpečujú, že s údajmi nakladajú bezpečne, dôverne a výlučne na dohodnutý účel.

 

Časť 5 – Práva dotknutých osôb a kontakt

Vaše práva ako dotknutej osoby

V súlade s GDPR máte v súvislosti so spracovaním Vašich osobných údajov tieto práva:

  1. Právo na prístup k údajom
    Máte právo požiadať o informácie o tom, či spracúvame Vaše osobné údaje, a ak áno, v akom rozsahu a na aký účel.
  2. Právo na opravu
    Ak zistíte, že údaje, ktoré o Vás evidujeme, sú nepresné alebo neúplné, máte právo na ich opravu.
  3. Právo na výmaz („právo byť zabudnutý“)
    V určitých prípadoch máte právo na výmaz Vašich údajov, napríklad ak údaje už nie sú potrebné alebo ak odvoláte súhlas so spracovaním.
  4. Právo na obmedzenie spracovania
    Môžete požiadať o obmedzenie spracovania, ak napadnete presnosť údajov, alebo ak sú spracúvané nezákonne, ale nechcete, aby boli vymazané.
  5. Právo na prenosnosť údajov
    Máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte, a ak je to technicky možné, môžete požiadať o ich prenos k inému prevádzkovateľovi.
  6. Právo namietať proti spracovaniu
    Máte právo namietať voči spracovaniu údajov, ak ich spracúvame na základe oprávneného záujmu (napr. pri marketingovej komunikácii).
  7. Právo odvolať súhlas
    Ak spracúvame údaje na základe Vášho súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracovania pred jeho odvolaním.

 

Ako si uplatniť svoje práva

Vaše práva si môžete uplatniť e-mailom na adrese: info@lavento.sk, alebo písomne na adrese:

Lavento s. r. o.
Bajkalská 14083/2C
831 04 Bratislava
Slovenská republika

Na Vašu žiadosť odpovieme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Podanie sťažnosti

Ak sa domnievate, že Vaše údaje spracúvame v rozpore so zákonom, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov SR
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
www.dataprotection.gov.sk

Súbory cookies

Podrobné informácie o spracovaní cookies, ako aj možnosť ich nastavenia, nájdete v samostatnom dokumente Zásady používania cookies dostupnom na našej webovej stránke.

 

Posledná aktualizácia: 02.06.2025